第一節 保安工作職責與保安行為準則的規定
一、保安工作職責
1、負責整個商場的治安保衛、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經營秩序。 2、遵紀守法和遵守公司的各項規章制度，保持高度的紀律性、純潔性。 3、根據國家有關法規及公司的有關規定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。 4、協助物業部各部門搞好商場內各項規章制度的落實，強化管理，美化環境。 5、對各類突發事件、事故進行調查、處理。 6、落實消防措施，認真做好商場內的防火工作。 7、負責商場經營區及辦公場所的人員、財物與商品安全。 8、管理商場各類消防設施并熟練操作。 9、進行定期訓練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。 10、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經營秩序。 11、協助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務。
二、保安工作行為準則
1、儀容儀表符合企業形象，根據公司工作服的著裝要求規范著裝。 2、嚴格服從公司組織調動，并在工作調動過程中按規定程序交接工作。 3、按照公司崗位職責范圍及管理權限，認真履行管理職能和權限。 4、按照人事規定辦理請假，休假。請假結束按規定時間返回崗位。 5、上班期間遵守勞動紀律，不遲到早退。 6、按照規定時間報送給上級資料，并且保證質量合格。 7、對于客戶服務態度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護企業形象。 8、不得對內部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及造謠惑眾， 破壞團結，煽動鬧事或怠工。 9、遵守公司各項規章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級管理。
第二節 崗位工作職責規定
一、保安主管（隊長）工作職責
1、制訂保安部月、周工作計劃，并嚴格按照保安部門工作計劃開展工作，及時貫徹到位。 2、負責好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓練工作。并嚴格按照公司規章制度和崗位職責進行培訓和考核，發現違規行為及時指正和查處。 3、監督保安員對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關費用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，并做到定時檢查車輛出入轄區記錄。 4、負責公司義務消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務消防隊員。按消防法規定建立健全消 防臺帳，并逐步完善，做到出之有據，記錄其實。做好崗位安全保衛工作，按規定領用和歸還 消防設備，無丟失、人為損壞現象。 5、負責督促轄區內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。 6、負責對突發事件的處理，做到及時、果斷、穩妥，不斷提高應變能力。 7、負責協調處理與地方公安部門關系，協助部門做好安全防范工作。 確保公司與員工的利益，并樹立公司的良好形象。 8、帶頭遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照工作標準工作。
二、保安員工作職責
1. 負責所分管轄區內的人身和財產安全，確保所管轄區內的人身安全和財產安全。 2.負責維護所分管轄區秩序，做好車輛管理。對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關費用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，并做到定時檢查車輛出入轄區記錄。 3. 負責轄區內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。 4. 嚴格遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。 5. 及時準確領導臨時交辦的其他工作
三、消控員工職責
1. 負責所分管轄區內的人身和財產安全，確保所管轄區內的人身安全和財產安全。 2. 負責對所分管轄區的消控及消防設備、設施進行巡查。定期巡視經營場所，檢查消防設備、設施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養應變能力，發現異常情況，應采取有力措施并及時匯報，確保轄區內人身和財產的安全. 3. 負責所分管轄區的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環境動態，對重點部位、報警裝置、消防設施要嚴加防范，措施得力，效果明顯。 4. 嚴格遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。 5. 及時準確領導臨時交辦的其他工作。
四、非機動車管理員
1. 負責所分管的非機動停車場內的車輛及人身安全。堅守崗位，嚴守職責，執勤認真，上班不脫崗、不睡覺，確保所分管非機動車停車場內的人身和財產安全。 2. 負責對所分管的非機動車停車場進行巡查。發現異常情況，應采取有力措施并及時匯報。 3. 負責維護所分管的非機動車停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序
第三節 保安（消控）等崗位工作標準
一、早班保安工作標準
1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。 2、實行區域責任制（前場保安二名，后場保安二名，區域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特殊情況不得進入保安室，值勤1小時可休息十分鐘，由班長安排休息時間并做好詳細記錄。 3、當班值勤時未經部門經理、保安主管許可、無突發事件的情況下，保安嚴禁進入各區域經營廳內巡視、與廠商營業員、業主聊天，發現保安坐在業主店內的立即開除。 4、維護管區內公共秩序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運車輛及非機動車輛（含摩托車、電瓶車），非機動車輛停放在二個展廳的北側或南側通道上。做到車輛分類停放有序，各經營廳門前不得停放車輛，嚴禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現象發生，對不按規定停放車輛的顧客及業主，要耐心做好引導工作及說明，語言文明，不得與顧客及業主發生爭吵。 5、 及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。 6、加強市場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。 7、及時制止顧客或業主在市場經營廳內的不良行為，勸阻小商小販進入市場范圍內擺攤設點，做好無煙市場的宣傳工作。 8、 及時勸阻業主和顧客的各種車輛進入經營廳內，確保正常經營秩序。 9、 做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。 10、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協同其他人員共同處理。 11、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時早班班長與中班班長簽字交接。 12、 完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。
二、中班保安工作標準
1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。 2、實行區域責任制（前場保安二名，后場保安二名，區域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當班值勤時未經部門經理、保安主管許可、無突發事件的情況下，保安嚴禁進入各區域經營廳內巡視、與廠商營業員、業主聊天（一經發現立即開除）。 3、清場前，保持各責任區內車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。 4、按公司規定時間做好下班清場、鎖各經營廳門工作，清場時留有一門方便顧客和業主最后出入，對各區域、死角處進行仔細檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時仔細、認真檢查每個經營廳，確保沒有情況后鎖好門窗。 5、對加班業主進行管理，檢查業主加班手續是否完備、消防設施是否到位、用電是否符合要求、加班人數等并做好記錄。對有加班業主的經營廳清場時，留有一門以便出入，加強對加班業主的安全情況進行檢查，防止發生意外事件。業主加班時間不得超過20：00，特殊情況加班時間不得超過22：00。 6、清場后任何人員不得進出經營廳（突發事件除外），如業主需在晚間進貨、出貨，須分管市場領導開具進貨、出貨證明，方可進貨、出貨（出貨廠商需開具貨物清單，保安做好詳細記錄）。 7、不允許外來車輛晚間停放市場內部，一經發現應及時制止并勸其離開，發現保安隊員私自收費準許外來車輛停放市場內部的，給予開除處理。 8、每半小時對各自責任區進行交替巡視，檢查公司區域內公共部位設備、設施完好情況，車輛停放情況；檢查各經營廳出入點的關閉情況；檢查發現、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發生；協助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。 9、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時中班班長與夜班班長簽字交接。 10、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時性工作。
三、夜班保安工作標準
1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。 2、實行區域責任制（前場保安二名，后場保安二名，區域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。 3、每半小時對各自責任區進行交替巡視，檢查公司區域內公共部位設備、設施完好情況，車輛停放情況；檢查各經營廳出入點的關閉情況；檢查發現、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發生；協助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。 4、不允許外來車輛夜間停放市場內部，一經發現應及時制止并勸其離開，發現保安隊員私自收費準許外來車輛停放市場內部的，給予開除處理。 5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。 6、分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時）。 7、早晨對前場停車場貨運車輛進行清理，不得停放在停車場內。 8、早晨07：40將各經營廳門打開一扇，以便保潔人員和業主出、入，經營廳其它門在8：15分打開。進場時間廳內外加強巡視，防止偷盜事件發生。 9、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。 10、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時性工作。
四、消控保安工作標準
1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。 3、消控班長原則上以白班為主，結合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。 4、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。 5、在消控班長不當班的班次中，消控人員由當班保安班長代為管理，并向當班保安班長負責，并做好交接班記錄。 6、當班值勤時值守消控室，保障監控設備的正常運行，每班按工作時間流程完成對各經營廳及戶外消防設備與設施的巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的檢查記錄。 7、未經部門經理、保安主管許可、無突發事件的情況下，消控人員嚴禁進入業主店面，與廠商營業員、業主聊天，發現消控人員坐在業主店內的立即開除。 8、加強市場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。 9、做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。10、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協同其他人員共同處理。 11、配合當班保安做好人員進場、清場工作。 12、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。
五、非機動車管理員工作標準
1、對進出非機動車停車場的車輛進行管理，分類停放。 2、按公司要求和標準開具收取相應費用憑證，由業主上交財務。 3、為進場停放車輛業主及公司員工提供方便及簡單服務。 4、做好進場車輛的管理工作，防止偷盜事件發生。 5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。
第四節 保安（消控）員工作流程
一、保安（消控）隊員工作時間
1、早班保安工作時間為：08：30——16：30 2、中班保安工作時間為：16：30——00：30 3、夜班保安工作時間為：00：30——08：30 4、消控隊員工作時間與保安同步 5、非機動車管理人員工作時間為：06：30——18：00（為隔天班） 各班保安人員均應提前十分鐘到班，做好交接工作。
二、早班保安工作時間流程表
08：20打卡簽到并做好工作前準備 08：20—08：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情 況并簽字 08：30—11：20 各崗位按早班工作標準指揮車輛、巡視市場，協助部門做好其他 臨時性工作 11：20—12：20 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時） 12：20—16：20 各崗位按早班工作標準指揮車輛、巡視市場，協助部門做好其他 臨時性工作 16：20—16：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情 況并簽字 16：30—16：40 打卡下班
三、中班保安工作時間流程表
16：20 打卡簽到并做好工作前準備 16：20—16：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情 況并簽字 16：30—17：30 各崗位按中班工作標準指揮車輛，巡視市場，協助部門做好其他 臨時性工作 17：30—18：30 清場（清人員、清電源、清火種），鎖各經營廳門并檢查車輛停放 情況，市場消防設備情況 18：30—19：30 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時） 19：30—24：20 巡邏，每半小時交替巡邏一次，檢查業主加班情況（業主加班正 常情況不得超過20：00，特殊情況不得超過22：00），檢查各經營廳門鎖及廳外消防設備情況。 24：20—24：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情 況并簽字，下班。
四、夜班保安工作時間流程表 24：20 打卡簽到并做好工作前準備。 24：20—24：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情 況并簽字。 24：30—07：30 巡邏，按夜班工作標準每半小時交替巡邏一次。 07：50—08：30 各經營廳開門，巡視各自轄區有無異常情況。
五、消控保安工作時間流程表
1、早班消控工作時間流程表 08：20 打卡簽到并做好工作前準備 08：20—08：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字 08：30—11：20 值守消控室，09：30開始對各經營廳進行一次巡視，檢查消控設 備與設施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區內的人員和財產安全 11：20—12：20 用餐時間（用餐時間為半小時） 12：20—16：20 值守消控室，14：30開始對各經營廳進行一次巡視，檢查消控設 備與設施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區內的人員和財產安全 16：20—16：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽 字 16：30—16：40 打卡下班 2、中班消控工作時間流程表 16：20 打卡簽到并做好工作前準備 16：20—16：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽 字16：30—17：30 值守消控室，檢查消控設備的完好性 17：30—18：30 協助清場保安人員做好清場工作（清人員、清電源、清火種）， 鎖各經營廳門并檢查車輛停放情況，市場消防設備情況 18：30—19：30 用餐時間（用餐時間為半小時） 19：30—24：20 值守消控室，檢查消控設備的完好性，檢查業主及公司人員加班 情況、及室外消防設施的完好性，配合部門做好其他臨時性工作，做好當班記錄。 24：20—24：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽 字，下班。 3、夜班消控工作時間流程表 24：20 打卡簽到并做好工作前準備。 24：20—24：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽 字。 24：30—07：30 值守消控室，會同夜班保安每一小時一次對戶外進行巡邏，檢查 口外消防設施的完好情部，并做詳細記錄。 07：30—08：20 各經營廳開門后，巡視各廳的消防設備完好情況并做詳細記錄。 08：20—08：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽 字，下班。
六、非機動車管理員工作時間流程表
06：30 打卡簽到并做好工作前的準備 06：40—07：00 做好非機動車停車場內的衛生清理工作，開門接待業主停車 07：00—11：30 巡視非機動車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自 行車）有序 11：30—12：00 午餐時間 12：30—18：00 巡視非機動車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自 行車）有序
第五節 安全工作規程
一、 巡邏崗工作規程
1.0 目的 通過對商場內部及外圍進行巡查，及時發現安全隱患，維護商場治安。 2.0 適用范圍 適用于商場保安員的日常巡邏工作。 3.0 職責 3.2 保安員須按規定時間進行巡邏，在巡邏過程中報告并消除各類影響商場顧客、商戶 和公共設施設備安全的行為或隱患。物管主管負責檢查保安員的巡邏情況。 4.0 巡邏程序 4.1 各班接崗后由物管主管首次巡查商場，了解商場現狀。 4.2 如無特殊情況，每輪巡邏必須在規定時間內完成。 4.3 巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發現異常情況須在《巡邏記錄表》 上詳細記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當值領班或主管報告。對商場監控盲區、防范死角及重點部位要重點巡查。 4.4 巡邏線路根據物業部制訂的線路圖執行。 5.0 巡邏要求 5.1 巡視消防器材，發現問題及時報告。 5.2 巡視商場的停車。 5.2.1發現亂停機動車輛，及時通知車主，進行糾正。 5.2.2發現車門、窗未關或車輛損壞等異常，應作記錄后及時報告當值物管主管 5.2.3巡查他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。 5.2.4巡查時發現可疑人員應及時盤查。屬推銷人員等閑雜人員應規勸或驅趕其離開。 5.2.5 檢查樓道門等需關閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。 5.2.6發現有未關閉的照明或設備應通知設備維保組派人關閉，節約用電。 6.0 質量記錄 6.1 《保安巡邏記錄表》
二、保安員接班工作規程
1.0 目的 通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務工作的延續性 2.0 適用范圍 適用于商場保安員交接班的管理 3.0 職責 3.1 物管主管負責交接班的具體工作，并填寫交接班記錄 3.2 物管主管負責交接班工作的檢查。 4.0 工作程序 4.1 交接班前準備 4.1.1 保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并消控室集合，由當值物管主管檢查保安員儀容儀表。 4.1.2交班保安員離崗前須將當值事務處理完畢，無法處理的必須詳細交代給接班保安 員，由其繼續處理。物管主管將當值情況詳細、準確的記錄在《保安交接班記錄》上。 4.1.3 保安員在離崗前15分鐘做好各自崗位清潔工作。 4.2 交接班 4.2.1交班保安員交接班時將需移交的有關物品及事項告訴接班保安人員，雙方領班 經確認后在交接班記錄上分別簽字。接崗時領班督促保安員驗收上一班移交的裝備、物品，發現損壞及時報領班確認并做記錄。 5.0 質量記錄 5．1 《交接班登記表》
三、車輛管理工作規程
1.0 目的通過規范進入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設施、人員安全，保證車 輛停放整齊有序，道路暢通。 2.0 適用范圍 適用于商場各類車輛的進出、停放管理。 3.0 值責 3.1 物管主管負責監督、檢查車輛出入停放管理工作。 3.2 保安組當值保安員負責車輛出入、停放管理。 4.0 工作程序4.1 車輛進場停放 4.1.1當有車輛進場時門崗保安員應用標準指揮手勢示意慢行，并根據車輛類型指引 其開往指定地點。 a） 貨運車輛由西側通道進出，并于貨梯口裝卸區裝卸貨物。 b) 顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進出地下車庫。 c) 需臨時停放的貨運車輛，停放于南門地面泊位。 4.2.1 如車輛未按照車輛管理規定進場停放 ① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對于可入區停靠車輛，應在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨！”；對于暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如“區內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！”或“暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！”；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、 “對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。”等等。值班人員應 做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。
對講機使用 使用對講機時的用語要求：
一、交呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
二、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
三、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，語言要規范、文明、禮貌，例如“請講”等；講話結束時，要說“完畢”。
4.2.2車輛離場 當有車輛離場時，當值保安員應及時檢查車上貨物，若檢查中發現異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知物管主管前來協助處理。
4.3 巡視 4.3.1巡邏保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發現漏油、未上鎖等現象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時報告主管處理。 4.3.2 發現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發事件處理標準工作規程》處理。 5.0 記錄 5.1 《保安員交接班登記表》
四、加班管理工作規程
本規程如與公司相關規定相抵處的以公司規定為準 1.0 目的 通過物業管理規程使商場和公司人員工作更便利 2.0 適用范圍 適用于商場工作人員和公司人員 3.0 職責 3.1 由市場部經理對業主加班申請單進行審批 3.2 由部門主管填寫加班申請單，部門經理審核后報分管副總審批 3.3 如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經理審批。 4.0 工作程序 4.1業主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內容、人員情況、 是否需要使用電源以及加班結束時間。 4.2由市場部經理對業主加班申請單進行審批，審批權限至加班結束時間為20：00，如業 主遇特殊情況需延長加班時間的，由總經理審批可延長至22：00結束。 4.3公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經理審核后報分 管副總審批，加班時間不得超過22：00，如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經理審批。 4.4加班申請單應于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。 4.5中班保安接班時了解是否有業主、公司人員晚間加班情況。 4.6檢查業主加班手續是否符合公司要求和規定，了解公司加班人員的加班內容，是否需 要使用電源。4.7清場時詢問加班業主加班人員情況，并作詳細記錄。 4.8檢查加班人員是否與加班申請單情況相符、現場有無消防安全設施，公司加班人員。 4.9每半小時對公司人員加班及加班業主進行一次巡查。 4.10公司人員、業主加班結束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細記錄。
五、火災報警應急處理工作規程
1.0目的 規范火警、火災的處理程序和方法，確保火警、火災得到及時有效的控制和 處理。 2.0適用范圍 適用于公司轄區內火警、火災的應急處理。 3.0職責 3.1部門經理負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師； 3.2保安主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施； 3.3物管部組織保安成立義務消防隊，負責組織滅火撲滅工作。 4.0工作程序 4.1.1報警與確認； 4.1.2火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消 防主機顯示屏顯示）；報案、巡邏中發現的火警、業主的報警等； 4.1.3火警信息的確認。根據火警信息來源不同，火警信息確認可以是： 消防控制中心從自動報警裝置系統接收的火警信息，應立即用對講機/電話向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預警現場確認，確認是否由于自動報警裝置系統誤動發出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯系，并報告確認情況； 4.2發現火警的保安隊員應立即趕赴火警現場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成 的火警現象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。 4.3業主報警。公司任何人員或部門接到報警時，應立即用最有效的手段報告消防管理 中心，并按火警、火災處理方法進行處置。 4.4火警、火災處理原則及辦法 4.4.1火警、火災的處理原則：確認的火警應在第一時間內向消防控制中心和“119”臺報警的原則；立即開展撲滅火警、火災的原則；積極疏散受影響的業主，搶救被困人員的原則；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；盡力搶救公司財產和業主生命財產安全的原則。 4.4.2火警、火災的處置辦法： 公司任何員工發現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； ? 若火警有發展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員（班 長）和相關人員前往撲救；取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回 火復燃；若是機房、電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等 滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
六、突發事件處理工作規程
1.0 目的 規范保安組處理突發事件的程序（火警、火災除外），提高對突發事件的應急處理能力，維護商場的正常營業秩序。 2.0 適用范圍 適用于商場內各類突發事件的處理（火警、火災除外）。 3.0 職責 3.1 物管部經理負責指揮突發事件的處理。 3.2 物管主管負責落實物業部經理下達的命令，具體處理突發事件。 4.0 工作程序 4.1 盜竊 4.1.1當值保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話） 向物管主管報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進出現場； a) 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b) 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對 講機頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管請你速到××位置（或使用特殊頻道報告）”； c) 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向防損主管報告。 4.1.2 物管主管接到報告后立即用通訊器材指揮調遣保安員對現場進行保護，并迅速趕赴 現場指揮，并根據案情向物業部經理匯報，必要時立即向110報警請求支援： a) 要求有關人員對案發現場進行保護并及時報告物業部經理； b) 物管主管到達現場后立即了解案情及相關資料，根據案情需要作出布置： ——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方 向后，視情 況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時立即向110報警請求支援； ——物管主管將了解的案情及收集到資料進行甄別； ——物管主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向物業部經理匯報、請示作 出進一步工作指示。 4.1.3 物業部經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/副總報 告案情。 4.2 打架斗毆 4.2.1 當值保安員發現有打架斗毆或接到打架斗毆的報案時： a) 應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止事態擴大而造成不必要的損傷。 ——對事態輕微的事件進行勸阻或調解。 ——對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向110報警由公安機關處理。 同時，保安員應立即用通訊器材向主管報告具體位置、已傷的人數，參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍； b) 將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場； 4.2.2 物管主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員對現場進行保護， 并迅速趕赴現場指揮： a) 組織保安員對現場進行保護； b) 根據現場的事態作出： ——向物業部經理匯報、請示作出進一步的工作指示。 ——向物業部經理匯報請求調動其他部門保安員增援。
——對現場的傷員打電話給120協助其到醫院搶救。 4.2.3 物業部經理接到報告后要迅速趕赴現場，收集有關資料及信息后做好工作安排，處 理善后的工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告副總。 4.3 搶劫 4.3.1 當值保安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時： a) 應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同 時用通訊器材向物管主管報告； b) 如犯罪嫌疑人仍在現場時應將其控制住并向110報警，協同公安干警將其抓捕， 由公安機關處理； c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷 則應視其傷勢的情況向120求援，協助送醫院救治； d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵追我避， 一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 4.3.2 物管主管接到報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的保安員和機動保 安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮： a) 與當值的物業部其他人員及案發區域的保安員聯系參加現場的保護工作； b) 物管主管到達現場后立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作布置： ——調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場；
——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，對被抓捕 的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；
——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。 c) 物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經理匯報，請示作出進一步的工作指示。 4.3.3 副總接報告后立即趕赴現場，指導物業部經理處理善后各項工作，上報公安機關及公司副總，積極配合公安機關工作。 4.4 兇殺 4.4.1 當值保安員巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時： a) 立即向110報警并趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進行保護，同時用通訊器材向物管主管及經理報告； b) 封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如公司領導、 受害者家屬、朋友等）； c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其控制住，等公安人員到達后協 助抓獲，由 公安機關處理； d) 立即打電話給120協助將傷者立即送往醫院搶救； e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致 的登記； f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 4.4.2 物管主管接報后立即上報經理和副總，并迅速趕赴現場指揮： a) 調遣指揮現場當值的保安員和機動保安員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入 人員； b) 維護和疏導現場及交通秩序，組織協助搶救傷者，做好各項記錄； c) 協助公安機關工作，提供資料及線索。 4.4.3 物業部經理將案情向公安機關通報，并協助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報告副總經理。 4.5 中毒事件（如商戶食物、煤氣中毒等） 4.5.1 當值保安員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時； a) 應立即用通訊器材報告物管主管，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不 再繼續擴散，疏散現場周圍的圍觀者； b) 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣 和腰帶，并打120求助搶救中毒者，打110報警。 c) 對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通 暢，注意保溫并立即送往醫院搶救； d) 將中毒人員的人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救措施報告給防損主 管。 4.5.2 物管主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告經理，迅速趕赴現場參加搶救； a) 調遣指揮當值的保安員、機動保安員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員； b) 立即報告煤氣公司趕赴現場處理，調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷， 防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；
c) 親自護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時報告副總。 4.5.3 物管副總將情況通報有關部門： a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告； b) 將中毒情況通報給醫院，請示救援； c) 通知中毒者家屬進行對外協調工作。 4.6 交通意外事故 4.6.1 當值保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： a) 應立即用通訊器材報告物管主管發生交通意外事故現場的具體位置； b) 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者； c) 對重大的交通意外事故須請示物管主管進行支援。 4.6.2 物管主管接報后立即報告經理和董事長，并迅速趕赴現場參加搶救： a) 調遣指揮當值的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序； b) 打120求助搶救重傷者； c) 報交警大隊事故組（電話122）
——事故發生的時間及地點；
——事故造成的傷亡及損毀情況；
——已送搶救情況。
4.6.3 物管部副總接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，指導物業部經理調派車輛進行 搶救，并報交警大隊事故組 4.7 臺風應急預案 4.7.1臺風來臨前的處理 4.7.1.1檢查準備應急用工具并確定其性能是否良好，損壞的應及時維修好。 4.7.1.2將臺風來臨的消息知商戶，提醒商戶做好防臺準備。 4.7.1.3協助物管員、工程維修人員關閉公共部位的門窗及疏通溝渠、地漏等，確保暢通， 搬離放于圍墻頂及其他高處之各類可支物，將其安裝在擋風處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加 固所有樹木等。 4.7.1.4留意電臺、電視臺播放的有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于大堂或其它適當地方，以便傳達到商戶。 4.7.2臺風來臨后的處理 4.7.1.1當值、當班人員加強巡查，認真負責，善于發現問題，及時做好現場督導工作。加強與各崗、各部門的聯系，并做好協調工作。 4.7.1.2除當值、當班人員以外的其他人員，應保持在位，進入臨戰狀態，做好一切應急準 備，隨時聽候調遺，做到一聲令下，立即出擊。 4.7.1.3臺風來臨期間，不請假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽指揮的，事后嚴 肅處理，直到辭退或開除。 4.8 防風防澇預案 4.8.1物業部在接到上級單位或氣象部門發出的臺風暴雨警報時： a) 物業部經理立即組織如開有關防風防澇專題會議，動員全體員人做好風澇來臨前 的各項準備工作，發布具體地應急處理方案。 b) 成立防風防澇應急領導小組，以物業部經理為組長，各部門主管及骨干組成的防風防澇領導小組，實行24小時值班。 c) 在各樓道門上和宣傳欄上張貼有關臺風、暴雨消息和住戶安全注意事項，物業部值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽臺雜物、花盆移到安全地方，關閉好門窗，保持天臺、陽臺等地漏通暢。 4.8.2各部門分工 設備維保組 1、負責檢查油料，備足柴油隨時準備發電 2、負責地下水池儲水，確保商場的正常供水 3、檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動和使用功能 4、隨時關閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下設備室 5、在有雨水易流入的位置加強疏導工及時消除隱患 6、全面檢查樓面電梯機房情況，防止風吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時更換；防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運行。
保潔組
1、檢查天面加固不牢天線，清除雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由清潔綠化部配合執行。 2、清查樓面各出水口疏通情況。 3、關閉各樓面各出水口疏情況。 4、檢查地下明、暗雨水溝通水情況。 5、對污水與雨水易混合的化糞池進蓋要布置明顯的警醒標志或重物壓蓋。 6、加固捆綁商場所有樹木以防吹倒。
保安組
1、物管主管做出應急方案，成立搶險分隊布置各分隊任務。 2、保安部值班人員密切關注風雨情況，加強巡邏密度，對重點部位做重點防守。如發現緊急情況，立即發出警報。 3、休班人員不得離開商場并保持戒備狀態，接到報告后須“緊急集合”，以便迅速到達現場。 4.8.3緊急應變方案 1、當接到或發現險情報告后，全體人員應緊急出動趕赴現場，由物業部經理統一指揮參加搶險。 2、商場地下室進水應立即起動排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護提，如出現水泵排水不出，應一邊向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。 3、電梯房進水應將電梯上至頂層鎖住，堵住進水口、排水、關閉電梯電源，并對電梯房設備用風機吹干，經工程維修部或電梯養護單位同意后方可開啟使用。 4、因風猛雨大造成人員受傷或有生命危險，應立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助120，一邊請商場醫務人員前來處理，同時通知受傷人家屬。 5、因風雨造成事故停電應向有關單位匯報情況，并待急風暴雨過后，查明原因及時處理送電。 6、對于發生其它不可預測事故，物業部應有充分心理準備，依靠公司領導和經驗，果 斷處理，防止事故擴大。 4.9 執勤中發現可疑分子的處理 4.9.1 門崗執勤中如發現可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人 員禁止進入商場。 4.9.2 巡邏執勤如發現可疑分子時，要檢查其證件必要時帶到崗亭進一步審查。 4.9.3 發現有做推銷業務和散發廣告的要堅決制止，并帶到崗亭審查，如證件齊全則將證件 號碼記下，教育后讓其離開。 4.9.4 發現有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。 4.9.5 在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 4.9.6 對于必須罰款的人由物業部決定。 4.10 發現商戶醉酒鬧事或精神病人等處理 4.10.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人造成傷害，防損員應及時對其采取控制和監督措施。 4.10.2 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。 4.10.3 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門 處理。 4.11 觸電事故的應急處理程序 4.11.1 發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。 4.11.2 在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西把線頭 或人拉開。 4.11.3 立即進行人工搶救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。 4.13 其他突發事件。 對其他突發事件的處理服從公司統一調度和布置。 5.0 記錄 附：相關表格 1.《火警、火災事故報告表》 2.《消控中心值班記錄》 3.《中、夜班保安值班記錄表》 4.《區域車輛管理每日工作檢查記錄表》 5.《月 中、夜班保安巡邏打卡記錄表》 6.《物管部保安人員月度考核匯總表》 7.《物管部保安人員考核評分標準》 8.《保安交接班登記表》 9.《保安清場記錄表》
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